Conditions générales d’utilisation et de service

1. Présentation des conditions générales de service

Les présentes conditions générales de service définissent les règles applicables à l’utilisation du site havielzelis.com ainsi qu’aux services proposés aux utilisateurs.

Elles ont pour objectif de présenter de manière claire les conditions liées à la navigation sur le site, à l’achat de produits d’ameublement, au traitement des commandes, à la livraison et aux services après-vente.

En accédant au site, en consultant les produits, en créant un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de les respecter.

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les utilisateurs du site et concernent les services proposés aux consommateurs situés en France.

Elles encadrent notamment :

  • L’accès au site ;

  • La consultation des produits ;

  • La création et la gestion des informations utilisateur ;

  • L’achat de produits en ligne ;

  • Le traitement des commandes ;

  • La livraison ;

  • Les demandes liées au service après-vente.

Nous invitons chaque utilisateur à consulter attentivement les présentes conditions avant toute utilisation du site ou validation d’une commande.

3. Compte utilisateur et règles d’utilisation du site

Lorsque certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

L’utilisateur est responsable :

  • De la confidentialité de ses informations de connexion ;

  • De l’utilisation de son compte ;

  • De la mise à jour de ses informations personnelles lorsque cela est nécessaire.

L’utilisateur s’engage également à utiliser le site de manière responsable et à ne pas effectuer d’action susceptible de perturber son fonctionnement normal.

De notre côté, nous nous engageons à fournir un accès aux services proposés, à traiter les commandes, à organiser les livraisons et à accompagner les utilisateurs dans leurs demandes conformément aux règles applicables.

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site, dans les limites prévues par les réglementations applicables.

4. Informations sur les produits, stocks et prix

Les produits présentés sur notre site comprennent notamment des informations telles que 

  • Les descriptions des produits ;

  • Les images ;

  • Les caractéristiques disponibles ;

  • Les prix indiqués.

Nous faisons des efforts raisonnables afin de garantir l’exactitude des informations affichées.

Toutefois, certaines informations peuvent évoluer en fonction des disponibilités, des mises à jour ou des changements liés aux produits.

Les stocks peuvent varier selon les commandes enregistrées et les disponibilités au moment de l’achat.

Les prix applicables correspondent aux montants affichés lors de la validation de la commande.

Avant toute confirmation d’achat, l’utilisateur dispose des informations nécessaires concernant le produit sélectionné afin d’effectuer son choix en connaissance de cause.

5. Commandes et paiements

Pour effectuer une commande, l’utilisateur doit suivre les étapes indiquées sur le site et fournir les informations nécessaires au traitement de son achat.

Une commande est prise en compte après validation des informations demandées et confirmation du paiement.

L’utilisateur est responsable de vérifier :

  • Les produits sélectionnés ;

  • Les quantités commandées ;

  • Les informations de livraison ;

  • Les informations nécessaires au traitement de la commande.

Après réception de la commande, nous procédons à son traitement conformément aux informations fournies.

Le paiement est effectué selon les moyens proposés lors du processus de commande.

Une fois le paiement confirmé, la commande peut entrer dans le processus de préparation et de traitement logistique.

6. Livraison et transport

Nous proposons des services de livraison des produits d’ameublement dans toute la France.

Les principales conditions de livraison sont résumées ci-dessous :

  • Les commandes inférieures à 90 € sont soumises à des frais de livraison de 9 € ;

  • Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 90 € bénéficient de la livraison gratuite ;

  • Le traitement normal des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés ;

  • Les commandes validées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même ;

  • Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré ;

  • Les expéditions peuvent être réalisées avec des services de transport tels que DHL Express, UPS ou USPS ;

  • Après traitement de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 7 à 11 jours ouvrés.

Pour consulter l’ensemble des informations relatives aux frais, délais et conditions de livraison, veuillez consulter :

Politique d’expédition

7. Politique d’annulation des commandes

Les demandes d’annulation sont possibles lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement intégral est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement, car elle est entrée dans le processus logistique.

Dans cette situation, l’utilisateur peut attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément aux conditions de retour applicables.

Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail en priorité, ou par téléphone si nécessaire.

L’utilisateur doit fournir notamment :

  • Le numéro de commande ;

  • Le justificatif de paiement ;

  • Le motif de la demande ;

  • Les informations nécessaires concernant la commande.

Pour connaître les détails complets de la procédure d’annulation, veuillez consulter :

Politique d’annulation de commande

8. Politique de retour et de remboursement

Nous proposons un service de retour des produits conformément aux conditions applicables. Les échanges de produits ne sont pas proposés.

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours après réception du produit lorsque les conditions prévues par notre politique de retour ou les réglementations applicables sont respectées.

Les principales règles sont les suivantes :

  • La demande de retour doit être envoyée par e-mail ;

  • Le produit retourné doit respecter les conditions de retour applicables ;

  • Les produits endommagés lors du transport ou les produits incorrects peuvent faire l’objet d’un traitement adapté selon la situation ;

  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ;

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour consulter les conditions détaillées concernant les retours, les frais éventuels et les remboursements, veuillez consulter :

Politique de retour et de remboursement

9. Protection des données personnelles et confidentialité

Nous accordons une importance particulière à la protection des informations personnelles des utilisateurs.

Les données collectées peuvent être utilisées notamment pour :

  • Traiter les commandes ;

  • Organiser les livraisons ;

  • Fournir une assistance aux utilisateurs ;

  • Améliorer l’expérience de navigation ;

  • Assurer la sécurité du site ;

  • Respecter les obligations légales applicables.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

Certaines informations peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire avec des prestataires liés au paiement, à la livraison, aux services techniques ou lorsque la loi l’exige.

Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment :

  • Le droit d’accès ;

  • Le droit de rectification ;

  • Le droit à l’effacement ;

  • Le droit à la limitation du traitement ;

  • Le droit d’opposition ;

  • Le droit à la portabilité des données ;

  • Le droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables en matière de protection des données.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales s’appliquent aux services proposés aux consommateurs en France.

Nous veillons à respecter les dispositions applicables du droit français et du droit de l’Union européenne, notamment celles relatives à la protection des consommateurs, aux achats en ligne et à la protection des données personnelles.

En cas de difficulté ou de différend, les parties chercheront d’abord une solution appropriée par un échange direct.

Lorsque cela est nécessaire, les règles applicables en matière de règlement des litiges seront celles prévues par les réglementations en vigueur.

11. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, les commandes ou les services proposés, vous pouvez nous contacter.

Nom du site :
Havielzelis

Site internet :
havielzelis.com

Adresse e-mail :
info@havielzelis.com

Téléphone :
+1 (314) 575-3068

Adresse postale :
933 Belt Ave #306
Saint Louis, MO 63112
United States

Horaires de service :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00

Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans l’utilisation de nos services.