1. Présentation de la politique d’annulation de commande
Nous comprenons que les besoins de nos clients peuvent évoluer après la validation d’une commande.
La présente politique d’annulation de commande explique les conditions applicables lorsqu’un client souhaite annuler un achat effectué sur notre site havielzelis.com.
Afin d’assurer un traitement efficace des commandes de meubles, nous distinguons les demandes d’annulation selon l’état d’avancement de la commande, notamment avant ou après son expédition.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Dans ce cas :
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Le client peut contacter notre service afin de demander l’annulation de sa commande ;
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Après vérification et acceptation de la demande, la commande sera annulée ;
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Un remboursement intégral du montant payé sera effectué.
Nous recommandons aux clients souhaitant annuler une commande de nous contacter le plus rapidement possible afin d’augmenter les possibilités de traitement avant l’expédition.
3. Traitement des commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Cette limitation s’explique par le fait qu’après l’expédition, la commande entre dans un processus logistique comprenant la préparation du transport, le transfert au prestataire de livraison et l’acheminement du produit. Il n’est alors plus toujours possible d’interrompre simplement le processus de livraison.
Si votre commande a déjà été expédiée et que vous ne souhaitez plus conserver le produit, nous vous invitons à attendre sa réception puis à effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche et vous aider à trouver une solution adaptée.
4. Procédure de demande d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes.
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail.
Adresse e-mail :
info@havielzelis.com
Si nécessaire, vous pouvez également nous contacter par téléphone pour obtenir des informations complémentaires.
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :
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Votre numéro de commande ;
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Votre preuve de paiement ;
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Le motif de votre demande d’annulation ;
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Toute information utile concernant votre commande.
Ces informations nous permettent d’identifier votre commande et de vérifier son état de traitement.
Étape 3 : Vérification de l’état de la commande
Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification afin de déterminer :
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Si la commande a déjà été expédiée ;
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Si elle est encore en cours de préparation ;
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Si elle peut être annulée conformément aux conditions applicables.
Étape 4 : Confirmation du traitement
Après examen de votre demande :
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Nous vous informerons rapidement du résultat de la vérification ;
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Si l’annulation est acceptée, nous organiserons le remboursement correspondant ;
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Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant les possibilités de retour après réception.
5. Modalités de remboursement et délai de réception
Lorsque votre demande d’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon les conditions suivantes :
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Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
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Le montant remboursé sera crédité sur le compte ou le moyen de paiement d’origine ;
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Le délai d’apparition du remboursement dépendra du délai de traitement appliqué par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement votre compte de paiement initial afin de suivre l’apparition du remboursement.
Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
6. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le traitement d’un remboursement ou toute autre demande liée à votre achat, vous pouvez nous contacter.
Nom du site : Havielzelis
Site internet : havielzelis.com
Adresse e-mail :
info@havielzelis.com
Téléphone :
+1 (314) 575-3068
Adresse postale :
933 Belt Ave #306
Saint Louis, MO 63112
United States
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans le traitement de vos demandes et vous apporter une assistance adaptée.