1. Présentation de la politique
Nous vous remercions d’avoir choisi Havielzelis. Nous nous engageons à offrir aux consommateurs en France une expérience d’achat de meubles claire, transparente et fiable.
En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment leur volume, leurs exigences d’emballage particulières et les contraintes liées au transport, chaque demande de retour ou de remboursement est traitée avec attention selon la situation de chaque commande.
Nous proposons un service de retour des produits, mais nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct. Cette politique vise à garantir un traitement efficace des commandes et à assurer une gestion optimale des stocks et de la logistique.
La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site havielzelis.com pour les livraisons en France.
2. Politique de retour
Nous acceptons les demandes de retour lorsque celles-ci respectent les conditions définies dans la présente politique.
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables prévues par cette politique ou par les dispositions légales locales en vigueur.
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
-
Le produit doit être éligible au retour ;
-
Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation ou une mauvaise manipulation par le client ;
-
Les accessoires, composants et éléments associés doivent être retournés lorsque cela est applicable ;
-
Le produit doit être retourné conformément aux instructions fournies par nos services.
Les produits retournés qui ne respectent pas les conditions requises peuvent ne pas donner droit à un remboursement.
3. Absence de service d’échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.
Cette limitation s’explique principalement par les particularités du secteur du meuble. Les stocks disponibles, les dimensions des produits, les variations de modèles ainsi que l’organisation du transport peuvent rendre les échanges directs complexes et entraîner des délais supplémentaires dans le traitement des commandes.
Afin d’offrir une procédure plus simple et plus rapide, nous appliquons le principe suivant : retour du produit initial, puis nouvelle commande du produit souhaité.
Si vous souhaitez changer de modèle, de taille, de couleur ou de référence, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément à cette politique. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande selon vos besoins.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner tout au long de cette démarche.
4. Situations permettant une demande de retour et conditions applicables
Retour pour raison personnelle
Si vous souhaitez retourner un produit pour une raison personnelle, comme un changement d’avis, une erreur de dimension ou un changement de besoin, vous pouvez effectuer une demande dans les 45 jours suivant la réception du produit.
Dans ce cas, certains frais peuvent rester à votre charge, notamment les frais liés au transport retour.
Produit endommagé lors du transport
Si votre produit arrive endommagé en raison du transport, veuillez nous contacter rapidement après réception.
Afin de nous permettre d’évaluer la situation, merci de fournir :
-
Votre numéro de commande ;
-
Une description du problème rencontré ;
-
Des photos du produit endommagé ou tout élément justificatif utile.
Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée selon la situation, pouvant inclure un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.
Produit incorrect reçu
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, par exemple un mauvais modèle, une mauvaise référence ou un article ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Après confirmation de l’erreur, nous appliquerons une solution adaptée pouvant inclure un remboursement total ou une autre résolution appropriée selon les circonstances.
Cas ne donnant pas droit à un remboursement
Un remboursement peut être refusé dans les situations suivantes :
-
Le produit a été endommagé par le client ;
-
Le produit présente des dommages liés à une mauvaise utilisation, une mauvaise installation ou un mauvais entretien ;
-
Le produit retourné est incomplet ou certains éléments essentiels sont manquants ;
-
Le retour n’a pas été effectué conformément aux instructions fournies.
5. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Étape 1 : Soumettre une demande de retour ou de remboursement
Pour toute demande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail.
Adresse e-mail :
info@havielzelis.com
Merci d’indiquer dans votre message :
-
Votre numéro de commande ;
-
Les informations concernant le produit concerné ;
-
Le motif de votre demande ;
-
L’état actuel du produit ;
-
Des photos ou documents justificatifs si nécessaire.
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Étape 2 : Vérification de la commande et de la demande
Nous procéderons à la vérification des éléments suivants :
-
Le statut de votre commande ;
-
La situation de livraison ;
-
Le motif du retour ;
-
L’éligibilité du produit selon notre politique.
Après validation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.
Étape 3 : Retour du produit selon les instructions fournies
Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique ainsi que les instructions nécessaires.
Vous devrez :
-
Télécharger l’étiquette de retour ;
-
L’imprimer par vos propres moyens ;
-
L’apposer correctement sur le colis ;
-
Expédier le produit conformément aux instructions reçues.
Étape 4 : Réception, inspection et traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, nous effectuerons une inspection afin de vérifier son état et sa conformité aux conditions de retour.
Une fois la vérification terminée et le retour approuvé, nous procéderons au lancement du remboursement.
6. Étiquette de retour et modalités d’expédition
Lorsque votre demande de retour est approuvée, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique.
Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette avant de retourner le produit.
Nous vous recommandons de :
-
Utiliser un emballage adapté afin de protéger le produit pendant le transport ;
-
Suivre attentivement les instructions de retour fournies ;
-
Conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement du retour.
Pour les meubles volumineux, des instructions spécifiques peuvent être communiquées afin d’assurer un retour organisé et sécurisé.
7. Frais de retour et traitement des situations particulières
Retour pour raison personnelle
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, certains frais peuvent être à la charge du client.
Ces frais peuvent inclure notamment :
-
Les frais de transport retour ;
-
Les éventuels frais logistiques liés au traitement du retour.
Les frais applicables seront déterminés selon la situation spécifique de la commande.
Retour lié à un problème de produit
Si le retour est dû à :
-
Un défaut de qualité du produit ;
-
Un dommage causé pendant le transport ;
-
L’envoi d’un mauvais produit ;
le client n’aura pas à supporter les frais de retour applicables.
Nous prendrons en charge le traitement nécessaire et proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel selon la situation.
Produit endommagé par le client ou retour non conforme
Si le produit a été endommagé par le client ou si le produit retourné ne respecte pas les conditions requises, aucun remboursement ne pourra être accordé.
8. Politique de remboursement
Annulation d’une commande non expédiée
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées.
Après confirmation de l’annulation, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé.
Annulation d’une commande déjà expédiée
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Si vous souhaitez retourner un produit déjà expédié, veuillez attendre sa réception puis effectuer une demande de retour dans un délai de 45 jours suivant la réception, conformément aux conditions applicables.
Remboursement pour produit endommagé ou incorrect
Dans le cas où vous recevez un produit endommagé ou un article incorrect, nous examinerons votre demande en fonction de la situation réelle.
Selon les circonstances, nous pourrons proposer :
-
Un remboursement intégral ;
-
Un remboursement partiel ;
-
Une autre solution appropriée.
9. Délais de traitement des remboursements
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend également :
-
Du délai de traitement de votre banque ;
-
Des délais appliqués par votre prestataire de paiement ;
-
Des conditions propres à votre méthode de paiement.
10. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, notre équipe reste à votre disposition.
Nom du site : Havielzelis
Site internet : havielzelis.com
Adresse e-mail :
info@havielzelis.com
Téléphone :
+1 (314) 575-3068
Adresse postale :
933 Belt Ave #306
Saint Louis, MO 63112
United States
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à traiter vos demandes avec attention et à vous accompagner afin de garantir une expérience d’achat claire et satisfaisante.