1. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France pour les commandes de meubles effectuées sur notre site havielzelis.com.
La présente politique d’expédition s’applique aux produits disponibles à la vente sur notre site ainsi qu’aux commandes destinées à une livraison en France.
Certaines situations particulières liées aux caractéristiques du produit, aux contraintes logistiques ou aux informations spécifiques de commande peuvent nécessiter des modalités de livraison adaptées. Dans ce cas, les informations indiquées lors de la confirmation de commande prévalent.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.
Les règles applicables sont les suivantes :
-
Pour toute commande d’un montant inférieur à 90 €, des frais de livraison de 9 € seront appliqués ;
-
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 90 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables à votre commande seront automatiquement affichés lors du processus de paiement avant la validation définitive de votre achat.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de votre commande et réception du paiement, nous préparons votre commande dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables.
Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi.
Veuillez noter que les jours fériés peuvent avoir une incidence sur les délais de traitement des commandes. Dans ce cas, le traitement pourra être prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable disponible.
4. Règles relatives à l’heure limite de commande
Afin d’organiser efficacement le traitement des commandes, les règles suivantes s’appliquent :
-
Les commandes passées et entièrement payées avant 18h00 chaque jour ouvrable commencent leur traitement le jour même ;
-
Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement à partir du jour ouvrable suivant ;
-
Les commandes effectuées pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Le délai de traitement commence à compter de la validation complète de la commande et de la confirmation du paiement.
5. Méthodes de transport et délais de livraison
Méthodes de transport
Selon la destination, la nature du produit et les conditions logistiques applicables, les commandes peuvent être expédiées par différents services de transport, notamment :
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DHL Express ;
-
UPS ;
-
USPS.
Nous sélectionnons le mode de transport adapté afin d’assurer l’acheminement des produits dans les meilleures conditions possibles.
Délais de livraison
Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de transport estimé est généralement de 7 à 11 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut toutefois varier en fonction de différents facteurs, notamment :
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Les conditions météorologiques ;
-
Les périodes de jours fériés ;
-
Les contraintes liées au réseau logistique ;
-
Les circonstances indépendantes de notre contrôle.
Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre expédition.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
info@havielzelis.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone si nécessaire.
6. Taxes et formalités douanières
Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans le prix indiqué pour les produits concernés.
Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin de faciliter les démarches nécessaires liées au transport et aux éventuelles formalités douanières.
Dans les conditions normales de livraison, les consommateurs n’ont généralement pas à régler de frais supplémentaires à la réception de leur commande.
7. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, nous vous transmettrons les informations nécessaires au suivi de livraison.
Grâce aux informations de suivi fournies, vous pourrez consulter l’évolution de votre expédition et suivre son acheminement.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si vous rencontrez une difficulté pour consulter l’état de votre livraison, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide.
8. Gestion des problèmes de livraison
Nous accordons une attention particulière au bon déroulement de chaque livraison.
En cas de difficulté concernant votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.
Les problèmes pouvant nécessiter une assistance comprennent notamment :
-
Un retard important de livraison ;
-
Une difficulté liée au suivi du colis ;
-
Un produit reçu endommagé ;
-
Une commande non reçue.
Nous analyserons chaque situation selon les informations disponibles et vous accompagnerons dans la recherche d’une solution adaptée.
9. Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou perdu pendant le transport
Si votre produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement après constatation du problème.
Merci de nous fournir :
-
Votre numéro de commande ;
-
Une description de la situation ;
-
Des photos ou tout élément permettant d’évaluer le problème lorsque cela est nécessaire.
Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons selon les circonstances rencontrées.
Modification des informations de livraison et annulation de commande
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, toute modification des informations de livraison ou toute demande d’annulation peut être limitée.
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre livraison, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Lors de la validation de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Nous vous invitons à vérifier attentivement :
-
Le nom du destinataire ;
-
L’adresse complète ;
-
Les informations nécessaires à la livraison.
En cas de problème lié à une adresse incorrecte, incomplète ou empêchant la réception normale de la commande, le client pourra être tenu responsable des conséquences liées à ces informations erronées.
10. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter.
Nom du site : Havielzelis
Site internet : havielzelis.com
Adresse e-mail :
info@havielzelis.com
Téléphone :
+1 (314) 575-3068
Adresse postale :
933 Belt Ave #306
Saint Louis, MO 63112
United States
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions concernant le traitement et la livraison de vos commandes.